ANAマナー講座（日本文理大学附属高等学校）

令和4年11月9日（水）、日本文理大学附属高等学校において三年生を対象に
ANAビジネスソリューション株式会社から講師をお招きしてマナー講座を行いました。

専属講師の大月先生とアシスタント講師として三浦先生、荒川先生の3名に講師をお願いしました。
カリキュラムの内容は「CAの業務について」と「接遇マナー講座」の2部構成。

まずは普段なかなか知る機会が少ないCAの業務内容や訓練の内容を伺いました。
業務は
お客様を安全に目的地へお連れする「保守業務」
お客様に快適に旅をしていただく「サービス業務」に分かれています。
とても厳しい訓練内容でしたが、徹底した社員教育があるからこそ
トップレベルのサービスが行えるのだと納得しました。
また荒川先生の体験談も聞かせていただき、CAの業務の厳しさと楽しさを教えてくださいました。

続いて「接遇マナー講座」が行われました。
なぜマナーが必要なのか、第一印象について、笑顔と笑いの違いなど
接遇マナーの必要性や意義を教えてくださいました。
ここで少し休憩をはさみましたが、休憩の間に生徒が講師の方々を囲んで
いろいろな質問をして、楽し気に過ごしていました。

休憩後は身だしなみとおしゃれの違いや立ち居振る舞い、話し方など
より実践的な話をしてくださり、生徒たちも実際に習ったことを行いました。

今回、高校生に向けてのマナー講座でしたが、私も聞いていて出来ていないことが多いと感じました。
また何のための接遇マナーなのかということを改めて考えるきっかけとなりました。
これから新たな世界へ飛び立つ生徒たちにもマナーについて考えるきっかけになったのではないかと思います。

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